Chính sách vận chuyển - giao hàng

Chính Sách Vận Chuyển

Phí vận chuyển:

Toàn bộ giá sản phẩm được niêm yết trên Website không bao gồm phí vận chuyển.

Phí vận chuyển do khách hàng thanh toán, các trường hợp được miễn phí vận chuyển sẽ được Sitto Việt Nam thông báo cụ thể tới khách hàng.

Bảo hiểm sản phẩm:

Đối với các sản phẩm khi chuyển hàng thông qua bên thứ 3 là công ty vận tải có ký hợp đồng vận chuyển với Sitto Việt Nam. Trong quá trình vận chuyển nếu xảy ra hư tổn, mất mát, khách hàng sẽ được đền bù 1 sản phẩm khác (không tính thêm bất kỳ chi phí nào).

Các trường hợp khác: Khách hàng có yêu cầu chuyển hàng qua bên thứ 3 khác như nhà xe, người quen, hoặc đơn vị vận chuyển không ký hợp đồng trực tiếp với công ty. Chi phí và mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển do khách hàng chịu.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Sitto Việt Nam.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Sitto Việt Nam sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ,…

Chính Sách Giao Hàng

Giao hàng tiêu chuẩn

Sittopets.com phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực các đơn vị vận chuyển bên thứ 3 không nhận giao hàng.

Thời gian phục vụ giao hàng: Sittopets.com phục vụ giao hàng trong giờ hành chính thứ 2 đến thứ 6 (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết). Trong trường hợp, quý khách đặt hàng sau 22h, thời gian giao hàng sẽ cộng dồn thêm 1 ngày.

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).

Giao hàng nhanh

Khu vực áp dụng giao hàng nhanh: Chỉ áp dụng tại các quận huyện tại Hồ Chí Minh.

Đơn hàng đặt trước 21h: sẽ được giao trong vòng từ 30 phút - 60 phút.
Đơn hàng đặt sau 21h: sẽ được giao trước 11h hôm sau.

Đơn hàng giao nhanh không có chính sách đồng kiểm. Tuy nhiên nếu đơn hàng có dấu hiệu rách, thủng, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và thông báo lại với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sittopets.com. Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau. Thời gian tiếp nhận khiếu nại đối với đơn hàng vận chuyển nhanh là 60 phút tính từ thời điểm hoàn tất giao hàng hoặc từ chối nhận hàng nếu phát hiện nhân viên giao sản phẩm không đủ điều kiện (hư hỏng, đánh tráo, hay bao bì không còn nguyên vẹn,...). Đơn hàng giao nhanh không áp dụng chính sách đồng kiểm.

Bất khả kháng

Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh, thiên tai hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, việc giao hàng sẽ thay đổi theo tình hình thực tế về quy định chuyển phát hàng hoá của nhà nước, Sittopets.com được quyền từ chối giao hàng.